Estrategia de marketing de HUD en la Web en 4 partes

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El Equipo Web de HUD tiene a su cargo la administración de tres productos que brindan información al público en la Web: la galardonada página de Viviendas y comunidades de HUD, los centros de información de HUD y los contestadores automáticos de HUD, que brindan acceso gratuito a Internet en todas las oficinas de HUD. Pero sabíamos que no se puede crear un producto y simplemente sentarse a esperar que se venda - ¡es necesario comercializarlo!

Así, diseñamos una simple estrategia de marketing en 4 pasos que ha resultado todo un éxito:

1. Acercarnos a la audiencia: Es necesario que la gente conozca los productos que tenemos para ofrecerle. Buscamos oportunidades para mostrar nuestros productos basados en la Web en todo el país: en las principales conferencias profesionales, en reuniones industriales y en eventos públicos, tales como ferias estatales, muestras de viviendas y jardines y exposiciones para la tercera edad. El personal de HUD puede programar uno de nuestros coloridos centros de información itinerantes, donde se puede apreciar tanto el centro como la página principal de HUD. Si no es posible trasladar uno de los centros itinerantes, simplemente llevamos una computadora portátil para promocionar nuestros productos en la Web. Lo importante es que buscamos activamente estas oportunidades, no esperamos que la gente se acerque a nosotros. Identificamos los grupos de socios y las reuniones públicas más importantes y les pedimos que se acerquen para poder mostrarles nuestros productos.

2. Dejar una tarjeta de presentación: Hemos diseñado un magnífico folleto que describe los productos de HUD en la Web. Este folleto se envía a la gente a distancia, se reparte en los eventos y está disponible en lugares públicos en todo el país. Pero si no hubiera folletos disponibles, hacemos copias de la página principal de nuestro sitio Web - asegurándonos que pueda leerse con claridad la dirección de Internet - y las distribuimos entre nuestras audiencias. Lo importante es que se lleven consigo un papel con nuestra dirección de Internet en él, así sabrán dónde dirigirse cuando estén sentados frente a sus computadoras.

3. Escuchar a la audiencia: Hace mucho tiempo aprendimos que la clave para crear un buen sitio Web es escuchar a la audiencia. La audiencia es la que determina con exactitud lo que debemos hacer. Es por eso que el Equipo Web de HUD organiza grupos de enfoque con el público y con socios de negocios en forma regular para conocer sus comentarios sobre el sitio Web. Estas pequeñas demostraciones informales son de gran utilidad para mostrar a los miembros de los grupos de enfoque el funcionamiento de la página Web y también para obtener ideas sobre cómo mejorarlo. Otro modo de "escuchar" a la audiencia es observar las estadísticas de nuestro sitio - qué páginas reciben visitas con mayor frecuencia y cuáles no reciben visitas. Esto nos ayuda a mejorar la organización del sitio. Y también escuchamos a la audiencia a través de los mensajes de correo electrónico que nos envían. Si comenzamos a recibir una gran cantidad de consultas sobre un tema en particular, entonces sabemos que tendremos que hacer más visible esa información.

4. Entrenar al personal: Queremos que todo el personal de HUD sepa cómo utilizar la Web y el sitio Web de HUD para poder ayudar en este esfuerzo de comercialización de nuestros productos. Por eso, organizamos días de visita a sitios Web, buscamos oportunidades para trabajar con las organizaciones y enseñarles más sobre los productos de HUD en la Web, y organizamos nuestro Día Web anual en HUD, donde exhibimos nuevas características de nuestro sitio Web y brindamos un reconocimiento a los empleados que contribuyen con nuestros esfuerzos.

Esta es la conclusión: los sitios Web - al igual que cualquier otro producto - deben promocionarse. Un gran producto quedará en las estanterías si nadie sabe de él. Por eso, nuestra estrategia de marketing es esencial para la administración de los productos de HUD en la Web.