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¿Qué
es? El
sitio Web de HUD es un vasto centro de intercambio de información
y servicios sobre viviendas y comunidades para los ciudadanos, organizado
de manera de resultar útil para los ciudadanos y socios de
negocios de HUD actuales y futuros. Va más allá de
los límites de HUD, pues ofrece enlaces a información
y servicios de otras agencias federales, socios de HUD y mucho más.
Más de 600,000 personas visitan el sitio Web de HUD cada
mes. Alrededor del 25% lo visita más de una vez.El 75% de
los visitantes al sitio Web de HUD son ciudadanos en general, y
la mayor parte busca información sobre cómo poder
comprar una vivienda.
Premios y reconocimientos 2001
- Clasificado 4to por la Brown University: La Brown University
clasificó al sitio de Viviendas y Comunidades de HUD en
el puesto número cuatro entre 58 sitios federales analizados
en su informe anual E-Gov Report, publicado en septiembre
de 2001. La revisión evaluó el nivel de servicios
que las agencias estatales y federales ofrecen vía la Web
¡y determinó que el sitio de HUD se ubica entre los
mejores!
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más sobre este tema
- Clips:
- Kelsey Stuart cita el sitio Web de HUD como un ejemplo de
"servicio centrado en el cliente" en su artículo,
"El gran cambio hacia el servicio al cliente"
en el E-Gov 2001 Preview Journal (Mayo 2001). La sección
de HUD llamada "A su servicio" se destaca bajo el
título: "¡Eso sí que es estar centrado
en el cliente!"
- National Journal (8 de diciembre) cita la página
Web de HUD entre los sitios Web recomendados sobre vivienda.
"Ir al sitio Web del Departamento de Vivienda y Desarrollo
Urbano es como abrir una caja de tres pisos de lápices
de colores - es sorprendentemente estético y colmado
de más opciones de las que una persona alguna vez podría
llegar a utilizar... Aprovechen la opción 'Información
para...' en la página principal: HUD realiza un excelente
trabajo al indexar su inconmensurable sitio Web para facilitar
el uso a 24 grupos de usuarios diferentes."
2000
- Premio por Servicios a los Ciudadanos Electrónicos:
HUD fue el orgulloso receptor del primer "E-Citizen Services
Award" para las agencias federales, presentado por el
Massachusetts Institute of Technology y Accenture (julio 2000).
Este premio, que ahora se llama "Premio al Gobierno Digital",
reconoce a los sitios Web más innovadores en el uso de
la Web por su servicio para con los ciudadanos. El profesor del
MIT Dan Greenwood opinó sobre el sitio Web de HUD: "realmente
supieron por qué la gente iba a su sitio y lo diseñaron
a tal fin."
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- El Mejor sitio de USA Today: El "Manual del
comprador de vivienda" de HUD es una presencia permanente
entre la colección de "sitios útiles"
de la publicación USA Today. Lo llaman "un paquete
completo de parte de los muchachos del Departamento de Vivienda
y Desarrollo Urbano".
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- Clips:
- El Grupo de Estrategias Públicas (Public Strategies
Group) elogió el sitio Web de HUD y lo consideró,
"un pionero entre las agencias federales sobre cómo
poner información útil en manos de los clientes
y accionistas", en su revisión del otoño
de 2000 de HUD.
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- El sitio Web de HUD se ubicó entre los "10
Sitios para ver: 10 sitios Web innovadores aunque sin demasiada
propaganda que allanan el camino hacia el gobierno digital"
en el artículo de portada de la publicación
Federal Computer Week del 24 de abril de 2000.
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- Jeff Bolletino, Vicepresidente de Booz-Allen & Hamilton
se centró en las salas de chat en línea de HUD
como un ejemplo de las maneras en que las agencias del gobierno
utilizan la Web para "escuchar" a sus audiencias,
en su columna en el E-Gov Journal. (mayo 2000)
1999
- Premio Hammer: HUD recibió el Premio Hammer otorgado
por la Asociación Nacional para Reinventar el Gobierno
(National Partnership for Reinventing Government), por
haber desarrollado las transmisiones Web como una manera de mejorar
el servicio al público.
- Clips:
- En su informe de agosto de 1999 sobre "Gobiernos
que utilizan la tecnología para servir a los ciudadanos"
la Junta Asesora Intergubernamental (Intergovernmental
Advisory Board) y la Oficina de Políticas de
todo el Gobierno (Office of Governmentwide Policy)
de la GSA, consideró al sitio Web de HUD "maravilloso...
un excelente ejemplo de cómo explotar la Web para servir
a los ciudadanos".
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- La sección del sitio Web de HUD "Los niños
de la casa vecina" diseñada para enseñar
a los niños de entre 5 y 12 años a ser buenos
ciudadanos, fue reconocida por TeacherNet (patrocinada por
la revista Highlights for Children).
1998
- Las mejores agencias federales en la Web: Por segundo
año consecutivo, el sitio Web de HUD fue nominado una de
las 15 "Mejores agencias federales en la Web" por
la Government Executive Magazine. Los sitios fueron seleccionados
por ofrecer un excelente servicio a los clientes y por utilizar
la Web para mejorar las operaciones y utilizar tecnologías
nuevas.
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- "Sitio Seleccionado" por Dow Jones: El Directorio
de Dow Jones eligió la página Web de HUD como "sitio
seleccionado" por sus oportunidades de negocios. (4/2/98)
- Clips:
- En su artículo principal de mayo de 1998, "Los
años maravillosos", la Government Executive
Magazine considera al sitio Web de HUD uno de los "líderes
del grupo". Gary Bass, de OMB Watch, dice que el sitio
Web de HUD "es uno de los pioneros del gobierno federal
en la Web… es uno de los sitios más innovadores
en la Web".
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1997
- Las mejores agencias federales en la Web: El sitio Web
de HUD fue nominado una de las 10 "Mejores agencias federales
en la Web" por la Government Executive Magazine,
en su primera revisión de sitios Web federales.
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- "Lo mejor de la Web" de Snap Online: Snap Online,
un directorio de sitios Web, eligió al sitio de HUD como
lo "mejor de la Web" en su categoría "comunidades"
(10/31/97).
1996
- El mejor sitio para Yahoo y USA Today: El 14 de mayo
de 1996, el sitio Web de HUD recibió su primer premio al
ser seleccionado como una de las "Escogidas del día"
de Yahoo. Yahoo es el directorio de sitios Web más grande
del mundo. USA Today distinguió al sitio Web de
HUD como un "Gran Sitio" el 15 de mayo de 1996. Tanto
Yahoo como USA Today normalmente seleccionan entre tres
y cinco sitios por día y los destacan entre los cientos
de miles de sitios a elegir en la Web.
Intranet de HUD (hud@work)
¿Qué es? Virtualmente cada empleado usa
hud@work cada día para enterarse de lo que sucede en el Departamento,
para obtener información y servicios sobre su trabajo y para
acceder a los sistemas que necesitan para hacer su trabajo.
Premios y reconocimientos
- Mejores 50 Intranets: La Intranet de HUD fue citada por
la CIO Magazine como una de las 50 mejores intranets del
país en 1997 y 1998.
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- Clips:
- La Intranet de HUD fue nombrada en un artículo de
la Government Computer News: "Intranets enlazan
oficinas distantes y aumentan la productividad".
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- Washington Technology Online exhibió a HUD
como un ejemplo de uso progresivo de las Intranets federales.
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Centros de Información de HUD
¿Qué son? 110 quioscos con pantallas sensibles
al tacto están ubicados en lugares públicos en todo
el país y ofrecen información básica sobre los
programas y servicios de HUD. Los Centros de Información de
HUD tienen como objetivo llevar a hasta los ciudadanos y hacer que
los servicios de HUD estén disponibles para quienes puedan
necesitarlos. Un promedio de 25,000 ciudadanos utilizan los centros
cada mes en busca de viviendas en venta, apartamentos subsidiados
y para consultar sobre los programas de hipotecas de FHA. Pueden imprimir
cualquier página que deseen y llevársela. Las entrevistas
con usuarios revelan que más del 50% espera poder utilizar
la información obtenida.
Premios y reconocimientos
- Premio Excelencia en el Gobierno: Los centros de información
de HUD recibieron uno de los 5 Premios Excelencia en el Gobierno
en febrero de 2001.
- "Premio 2000": El Centro por Excelencia en
Tecnología de la Información (Center for Excellence
in Information Technology) otorgó a los centros de
información de HUD su premio "2000".
- Semifinalista en Innovaciones en el Gobierno de EE.UU.: El
proyecto de centros de información de HUD es seleccionado
como semifinalista para los Premios a la Innovación en
el Gobierno de EE.UU. de 2000 que organiza Harvard.
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- Premio al Pionero: En 1999, los centros de información
de HUD recibieron el premio "Premio al Pionero"
de E-Gov.
- Premio Hammer: La Asociación Nacional para Reinventar
el Gobierno (National Partnership for Reinventing Government)
honró a los centros de información con el Premio
Hammer en mayo de 1998.
- Clips:
- Los centros de información fueron presentados en
un artículo del New York Times, "Vivienda
de Emergencia en Casos de Apuro", 5 de noviembre
de 1998.
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Clínicas Web para socios de HUD
¿Qué son? El Equipo Web de HUD está recorriendo
el país realizando Clínicas Web para socios de HUD -
beneficiarios, organizaciones sin fines de lucro, grupos religiosos,
PHAs, gobiernos locales y estatales y otras organizaciones comunitarias
- con el fin de enseñar a los socios la manera de crear sitios
Web que ofrezcan los servicios que HUD patrocina. Estas clínicas
suministran a nuestros socios un proceso detallado, paso por paso,
para crear sus sitios Web y, además, gran cantidad de información
sobre cómo obtener toda la asistencia técnica que necesitan
en forma gratuita. El nuevo programa Asistente de Clínica Web,
desarrollado como compañero de las clínicas y suministrado
a los participantes en forma gratuita, les permite crear sitios Web
simples en pocos minutos.
Premios y reconocimientos
- Premio al Pionero: Las Clínicas Web de HUD recibieron
el Premio al Pionero de E-Government en julio de 2001.
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- Clips:
- Las clínicas Web fueron presentadas en un artículo
en "Real Estate News" de Inman.Com
en agosto de 2000.
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