Preguntas frecuentes sobre los productos Web de HUD

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Centros de Información de HUD

P) ¿A cuántos estados han llegado ya?
R) En estos momentos contamos con 106 centros de información en 49 estados, más el Distrito de Columbia y Puerto Rico. HUD en estos momentos no tiene entre sus planes las instalación de nuevos centros de información.

P) ¿Cómo se elige la ubicación de los centros de información?
R) Creamos un plan de expansión guiándonos por los siguientes lineamientos:
Planificamos instalar un centro de información en cada ciudad donde hubiera una oficina de campo de HUD. Además, tratamos de colocar al menos un centro de información en cada estado. Nos aseguramos de que hubiera un centro de información en cada una de las 50 áreas metropolitanas más extensas. También tuvimos en cuenta otras ciudades donde el personal local nos solicitó que brindáramos nuestro apoyo a sus actividades de extensión. Después de confeccionar la lista de ciudades, se envió a la Oficina de Relaciones con el Congreso e Intergubernamentales (Office of Congressional and Intergovernmental Relations) para obtener su concurrencia. Los directores de las oficinas de campo (que trabajaron bajo nuestro asesoramiento) buscaron ubicaciones dentro de la ciudad y luego se encargaron de las negociaciones con la Oficina de Administración (Office of Administration).

P) ¿En qué parte de la ciudad se encuentran los centros de información más utilizados?
R) Los centros de información que más se utilizan están ubicados en los centros comerciales. En estos momentos, los centros de información más utilizados son: Laredo, Oakland y Eagle Pass.

P) ¿En que parte de la ciudad se encuentran los centros de información menos utilizados?
R) Las peores ubicaciones para los centros de información son los edificios federales y los ayuntamientos. Algunas ubicaciones especificas son: San Diego, Seattle, y Pittsburgh. Pronto comenzaremos a buscar una nueva ubicación para muchos de estos centros de información.

P) ¿Cuál es el valor de estos centros de información?
R) Aproximadamente $23-25,000 cada uno, más $5,000 al año para el mantenimiento, monitoreo, etc.

P) ¿Con qué presupuesto anual cuentan para este programa de centros de información?
R) Para este año fiscal el presupuesto es de $2.5 millones.

P) ¿Qué planes tienen para el futuro?
R) En este momento estamos estudiando el efecto y la relación costo/beneficio de estos centros de información. Una vez terminada esta tarea, decidiremos una estrategia futura. En la actualidad nuestro principal interés es asegurarnos de que los centros de información tengan la mejor exposición posible. Algunos centros de información fueron instalados en lugares donde creíamos que funcionarían, pero no fue así. Los estamos trasladando a una mejor ubicación. Muchas ciudades no han promocionado los centros de información lo suficiente, también queremos cambiar esto. Y comenzaremos a trabajar seriamente en un quiosco de agencias integradas. Para este fin, hemos constituido un nuevo Equipo Especial de Quiosco Interagencias (Interagency Kiosk Task Force) para comenzar a trabajar junto con otras agencias federales.

P) ¿El contenido de los centros de información se presenta en español?
R) El idioma español está presente en la mayoría de los centros de información (especialmente en aquéllos que están en la frontera) pero no en todos. Estamos realizando grandes esfuerzos con la traducción del contenido al español, ya que dependemos de traducciones por computadora y voluntarios. Nuestro objetivo es que todos los centros de información estén disponibles en inglés y español.

P) ¿Cuáles son los planes para la frontera?
R) En estos momentos son muchos los centros de información ubicados en la frontera entre Estados Unidos y México, y tenemos planes de trasladar algunos centros más a esa zona. A medida que comience a gestarse la idea de los quioscos interagencias podremos extender nuestro alcance, proporcionando nuestra información en otros quioscos.

Transmisiones Web de HUD

P) ¿Cuáles son los límites actuales para la corriente de transmisión, tanto interna como externamente?
R) 20 internamente, 100 en total. (Así, si hay 15 personas en el sitio, esto deja 85 externas.)

P) ¿Cuántas transmisiones Web se encuentran disponibles como archivos?
R) Actualmente hay más de 230 horas de programación disponibles en la página de transmisión Web de HUD.

P) ¿Cuáles son los temas que requieren solución?
R) El éxito de las transmisiones Web está limitado en la actualidad por nuestra infraestructura. Si tuviéramos la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, podríamos ofrecer entrenamiento por vídeo en línea a todos los empleados de HUD, atender a una mayor cantidad de socios de negocios y revolucionar el modo de comunicarnos con los ciudadanos.

P) ¿Cuáles han sido las transmisiones más exitosas? ¿Y las menos exitosas? ¿Por qué?
R) Las transmisiones más exitosas has sido las dirigidas a las autoridades de vivienda pública. Tuvimos cerca de 300 individuos rivalizando por una de las 100 corrientes para transmisiones de PHA. Las transmisiones menos exitosas han sido las programadas a último momento. La emisora es notificada a último momento sobre una conferencia de prensa o acontecimiento y no hay tiempo para publicitar el evento.

Contestadores Automáticos de HUD

P) ¿Qué es un Contestador Automático de HUD?
R) Esencialmente, es una estación de trabajo de uso público que facilita a los ciudadanos el libre acceso a la página de Viviendas y Comunidades de HUD y a todo lo que tenga enlace esa página.

P) ¿Dónde están ubicados estos Contestadores Automáticos y cuántos hay?
R) Los Contestadores Automáticos se encuentran disponibles en todas las oficinas de HUD del país. Existen más de 110 Contestadores Automáticos en 81 ciudades.

P) ¿Según lo que se sabe -si en verdad se conoce-, para qué utilizan los usuarios los Contestadores Automáticos?
R) No poseemos evidencia firme al respecto, ya que no realizamos un control de lo que los usuarios buscan en los Contestadores Automáticos. Sí poseemos evidencia anecdótica que indica que los contestadores se utilizan para investigar comunidades, buscar trabajo y viviendas.

P) ¿Cuál es su precio?
R) Esencialmente lo mismo que un Escritorio de HUD -aproximadamente $3,000 por unidad.

P) ¿Cuáles son los planes futuros?
R) La actualización del software de monitoreo y "wrapper", la renovación de la tecnología (algunos de los contestadores automáticos ya tienen casi 5 años de antigüedad), y una mejor difusión/marketing de este recurso.

Listas de correo electrónico de HUD

P) ¿Cuántas listas existen actualmente?
R) Existen varias docenas de listas de correo electrónico que brindan servicio a más de 15,000 suscriptores.

P) ¿Cómo se están utilizando las listas (a qué tipo de grupos están destinadas)?
R) Se utilizan principalmente para notificaciones. Los grupos de audiencia en este punto son casi exclusivamente socios de negocios.

P) ¿Cuáles son las limitaciones, si las hay?
R) No tenemos la capacidad de enviar y recibir archivos, y existe una restricción autoimpuesta de utilizar las lista de correo electrónico para grupos de debate.

P) ¿Cuáles son los planes futuros?
R) Recién estamos comenzando a utilizar esta tecnología y aún no hemos explorado en su totalidad las diferentes maneras de poder utilizarla para mejorar las comunicaciones.