Estado de la Web en HUD

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Preparado por el Equipo Web Departamental
marzo de 2000

Dónde estamos

Sitio de viviendas y comunidades de HUD en Internet

• La cantidad de visitantes a la página Web de HUD en Internet se duplicó el pasado año a aproximadamente 600,000 visitantes por mes. Y seguimos recibiendo visitantes - la cantidad de visitas mensuales es de 1.5 millones de personas. Las secciones más populares continúan siendo "Casas en venta de HUD" (400,000 visitas por mes) y nuestro "Manual del comprador de vivienda" (100,000 visitas por mes).
• El trabajo de HUD en línea es cada vez mayor. La conexión con FHA registra 196,000 operaciones por día.Se entregaron 28,800 informes de inspección física a REAC a través de la Web, y 3,200 agencias de vivienda utilizaron el Centro de Información en línea de PIH (PIC) para el envío y revisión de datos de inventario desde su apertura en diciembre de 1999.
• Las transmisiones Web tuvieron un éxito arrollador. 11,000 visitantes al sitio presenciaron una o más de nuestras 120 horas de transmisiones el pasado año. Todas las transmisiones Web SuperNOFA están disponibles en inglés y en español.500 usuarios de transmisiones Web se han suscrito a nuestra lista de correo. Digno de mencionar, el departamento recibió el Premio Hammer por la innovación en el uso de transmisiones Web.
• El sitio Web de HUD sigue siendo reconocido como uno de los mejores sitios del gobierno federal. La Junta Asesora Intergubernamental (Intergovernmental Advisory Board) y la Oficina de Política en todo el Gobierno de GSA (GSA's Office of Governmentwide Policy) en su informe sobre los Gobiernos que Utilizan Tecnología al Servicio del Ciudadano (Governments Using Technology to Serve the Citizen), se refirió al sitio Web de HUD diciendo: "maravilloso...un excelente ejemplo de cómo explotar la Web para brindar un mejor servicio a los ciudadanos".

HUDweb (intranet)

• El número de visitas del personal de HUD a HUDweb - nuestro sitio Web sólo para empleados - permanece alto: 550,000 por mes. Este sitio se actualiza diariamente y la página principal cambia todas las semanas para mantener al personal informado sobre acontecimientos importantes.
• El personal de HUD está realizando más trabajo en línea.Hay 48 procesos y sistemas disponibles a través de HUDweb para asistir al personal en su trabajo. El personal puede tener acceso a números telefónicos, programar quioscos y exhibiciones de viajes, obtener informes de inspección física de REAC, ver planes de PHA, realizar el seguimiento e informar sobre el progreso de los Planes de negocios y operativos, verificar registros de licencias y pagos, seleccionar y solicitar tarjetas de negocios, buscar y completar formularios, y mucho más. El trabajo en línea ha significado el ahorro de miles de dólares al Departamento y el mejoramiento de la eficiencia de nuestro personal.
• HUD es reconocido como el líder de las Intranets federales. Government Computer News presentó a HUD como un ejemplo de cómo las agencias utilizan Intranets para "aumentar la productividad", y Washington Technology Online mencionó a HUD como ejemplo en un artículo sobre el uso progresivo de Intranets federales.

Centros de información vecinos de HUD

• HUD cuenta con 77 centros de información ubicados en 45 estados, más el Distrito de Columbia y Puerto Rico. Para fines de este año, planeamos tener centros de información en los 50 estados y en las principales áreas metropolitanas.
• Los centros de información continúan sirviendo nuestro propósito de llegar a los ciudadanos que normalmente no solicitarían la ayuda de HUD. En entrevistas con 50 usuarios de los centros de información, el 86% expresó que utilizaba el centro "simplemente porque estaba allí;" y - más importante - el 54% de los entrevistados dijo que utilizaría la información obtenida en los quioscos de inmediato o en el futuro.
• Los centros de información de HUD fueron semi-finalistas en el Premio a las Innovaciones en el Gobierno de los Estados Unidos 2000 de Harvard. Recientemente, fueron galardonados con el "Premio al Pionero" por el Consorcio de Gobierno Electrónico (E-Gov Consortium) y recibieron el "Premio año 2000" otorgado por el Centro de Excelencia en Tecnología de la Información [Center of Excellence for Information Technology (CEIT)].

Contestadores automáticos de HUD

• En su intento de acortar la distancia con la tecnología digital, HUD posibilita el acceso gratuito a su sitio Web a través de sus contestadores automáticos ubicados en todas las oficinas de HUD. Un promedio de 1,500 ciudadanos utilizan nuestros contestadores automáticos todos los meses.

Marketing y extensión

• Literalmente miles de ciudadanos estadounidenses presenciaron uno de los 5 centros de información de HUD itinerantes en los 220 eventos realizados en el país el pasado año. Los centros de HUD estuvieron presentes en ferias de compradores de viviendas, reuniones industriales, muestras de viviendas y jardines, ferias estatales y exposiciones para la tercera edad. Los centros de información itinerantes muestran el contenido de los centros mismos y la página principal de HUD.
• Los constructores comunitarios, gerentes de sitios Web y otro personal de HUD distribuyeron 50,000 folletos con información sobre los productos de HUD basados en la Web. El personal de HUD recibió folletos explicativos sobre todo lo que es posible realizar a través de HUDweb.
• En 30 grupos de enfoque en todo el país escuchamos las sugerencias de ciudadanos, socios de negocios y personal de HUD en relación con los modos de mejorar nuestros sitios Web.
• Los gerentes de sitios Web entrenaron al personal de HUD para poder utilizar nuestros sitios Web en las demostraciones, días de visita a sitios Web y durante nuestro Día Web anual en HUD.
• En los últimos meses, Access America Online, publicada por la Asociación Nacional para Reinventar el Gobierno (National Partnership in Reinventing Government), presentó 5 artículos resaltando el sitio Web de HUD; y la revista Government Executive Magazine publicó una historia sobre los esfuerzos del marketing en la Web, basándose en la experiencia de HUD.

Otros trabajos de administración del sitio Web

• HUD continúa administrando el Centro Local y Estatal de EE.UU. (U.S. State and Local Government Gateway); y participamos en la planificación y población del creciente número de sitios Web interagencias centrados en el cliente, incluyendo Afterschool.gov, Consumer.gov, y el Centro sin fines de lucro de EE.UU. (U.S. Non-Profit Gateway).
• Los más de 100 gerentes de sitios Web en todo HUD reciben por mes un número estimado de 20,000 mensajes de correo electrónico de ciudadanos y socios de negocios. Como puede observarse, Internet se ha convertido en un medio popular de comunicación con el gobierno.

Hacia dónde vamos

Nuestra visión: En los próximos cinco años, esperamos que HUD logre alcanzar todos los objetivos de su misión y suministre información, servicios, procesos de trabajo, comunicación y oportunidades de colaboración a través de una combinación de los propios sitios Web de HUD (Internet e intranet) y los sitios Web de los socios que financiamos, creando de este modo un "gobierno electrónico".

El logro de esta visión requiere del compromiso y la cooperación de todos los integrantes de HUD:

• Los gerentes deben racionalizar y automatizar los procesos de trabajo, haciéndolos disponibles en la Web;
• El personal de programación debe diseñar un completo despliegue de información de fácil utilización para los ciudadanos, socios de negocios y personal de HUD;
• El personal de campo debe educar a los ciudadanos y a nuestros socios en la correcta utilización de nuestro sitio Web;
• El personal administrativo debe asegurar la tecnología adecuada para sustentar los objetivos del gobierno electrónico y
• Todos los empleados deben utilizar la Web para trabajar e interactuar con las audiencias de HUD, con el fin de mejorar la eficiencia y la efectividad.

Los gerentes Web de todo el Departamento aportan su liderazgo para lograr nuestra visión mediante el desempeño de las siguientes tareas:

• Creando y administrando el contenido de los sitios Web de HUD, incluyendo los centros de información;
• Actuando como catalizadores y asesores de administración para fomentar nuevas ideas para el uso de la Web;
• Promocionando los productos Web de HUD y
• Trabajando con los socios de HUD y con otras agencias federales en el desarrollo de sitios Web al servicio del público.

Nuevas iniciativas del equipo Web

• Clínicas Web para socios de HUD: El Equipo Web Departamental de HUD está realizando Clínicas Web gratis de un día de duración para Socios de HUD en todo el país. El propósito de estas clínicas es ayudar a las organizaciones de nuestros socios en la creación de sitios Web que suministren los servicios que nosotros financiamos. Nuestro objetivo es formar una red de sitios Web, siendo el centro de esta red la página Web de HUD, que suministre información y servicios a los ciudadanos - un verdadero "gobierno electrónico". Planeamos realizar 10 clínicas como programa piloto. ¡Pero el negocio va en aumento! Hemos recibido la invitación de las autoridades de la Asociación de Viviendas y Redesarrollo de Maryland [Maryland Association of Housing and Redevelopment (MAHRA)] para organizar una clínica como parte de su reunión de primavera.

  En las primeras cuatro clínicas Web entrenamos 90 representantes de 31 organizaciones sin fines de lucro, 28 agencias y organizaciones de viviendas y 10 gobiernos estatales y locales. La reacción fue muy entusiasta:

  • "Por favor - estas lecciones introductorias sobre sitios Web van a ser todo un éxito; comiencen a planificar ahora los próximos cursos intermedios y avanzados." - Jenny Martin Kuykendoll, Ciudad de Richmond, CA
  • "Corrieron la cortina y descubrieron a Oz y, así, lograron que la Web y el diseño de sitios Web sean mucho más fáciles." - Jonathan Saint, Departamento de Vivienda del Condado de Maricopa
  • "¡La información es tan poderosa!" - Debbie Weaver, Chandler Village Apartments
  
  
  

• Mesa redonda de Intranet: HUD marca el rumbo en el mejoramiento de las Intranets mediante la organización de una mesa redonda de Intranet. Habiendo comenzado como una fuente de ideas nuevas que podían ser reproducidas en HUDweb, pronto se percibió la necesidad entre las agencias federales de un espacio para compartir el éxito y debatir problemas. Los integrantes de la mesa redonda pertenecientes a 14 agencias federales se reunen periódicamente para exponer las innovaciones de sus Intranets y para reflexionar sobre distintos temas y rumbos a seguir. Permanecemos alertas ante nuevas maneras de utilizar HUDweb para realizar un mejor trabajo, con mayor eficiencia y rapidez.
  
  

• Transmisiones Web sobre educación pública: Con el creciente interés en el vídeo en la Web y un merecido respeto por esa vieja frase que dice "una imagen vale por mil palabras", el Equipo Web se encuentra trabajando junto con la Academia de Entrenamiento de HUD (HUD Training Academy) y la Oficina de Vivienda (Office of Housing) en la elaboración del primer vídeo específicamente diseñado para la Web, un breve segmento educativo sobre cómo comprar una vivienda. Los vídeos en la Web ofrecen una gran oportunidad para enseñar a los ciudadanos diversas habilidades, como por ejemplo cómo organizar su vecindario, cómo hacer su hogar más saludable, y cómo conseguir viviendas a precios accesibles.
  
  
• Asociaciones de centros de información: Muy pronto, HUD contará con más de 100 centros de información en todo el país. Pero para que realmente los centros de información de HUD sean útiles a los ciudadanos, queremos explorar la creación de asociaciones con gobiernos locales y estatales, consolidando la información básica sobre viviendas de todos los niveles del gobierno en un solo lugar de fácil utilización. En los próximos meses exploraremos estas posibilidades.
  
  
• Administración Web mejorada: La administración de los productos Web de HUD se ha convertido en una tarea primordial en el Departamento. Un nuevo Equipo Especial de Administración de sitios Web dependiente del Subsecretario desarrollará una estrategia para asegurar que HUD pueda lograr el mandato del Presidente relativo a un "gobierno electrónico", mediante la utilización de la Web.

Resumen:

¡Buenas noticias! El potencial es ilimitado. El tren ya partió y casi todos en HUD están a bordo. Estamos en el buen camino - y con un poco de ingenio, compromiso y uso creativo de los recursos, estaremos mucho mejor.