Informe Sobre el Estado del sitio Web

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Estado del sitio Web de HUD - Estado actual
11 de febrero de 1999

La World Wide Web ha crecido más allá de las expectativas de cualquiera. En 1995, cuando HUD publicó su primera página Web, existían unos 5 millones de usuarios en todo el mundo. En ese momento, los expertos predijeron que para 1998 habría unos 16 millones de usuario. Y de hecho, en 1998 hubo entre 60 y 70 millones, ¡sólo en Estados Unidos! Actualmente, se estima que la cantidad de sitios Web en el mundo llega a 5 millones.

¡HUD ha sido parte de esta avalancha de actividad en la red y eso sí que es una buena noticia! HUD sigue siendo un líder entre las agencias federales que utilizan la tecnología Web para ofrecer productos de información bien escritos y aplicaciones comerciales interactivas bien ejecutadas tanto para el público como para sus empleados. El sitio Web de Viviendas y Comunidades de HUD y HUDweb cosechan elogios de nuestros usuarios y premios de los revisores Web; y los nuevos Centros de Información vecinos de HUD y los Contestadores Automáticos de HUD demuestran el compromiso de HUD para con la innovación y el uso de la tecnología para hacer llegar a HUD a los norteamericanos. HUD realmente está utilizando la tecnología de manera eficaz para hacer que el gobierno sea más accesible. Nos está ayudando a hacer más, con menos.

Al día de hoy, HUD cuenta con cuatro productos informativos basados en la Web:

1. La página Web de “Viviendas y Comunidades” de HUD,
2. HUDweb, nuestra intranet: disponible sólo para empleados de HUD;
3. Los Contestadores Automáticos de HUD: computadoras ubicadas en cada oficina de HUD que brindan acceso a Internet gratuito al público y
4. Los Centros de Información vecinos de HUD: fuentes de información con pantallas sensibles al tacto ubicados en centros comerciales, bibliotecas públicas, tiendas de alimentos y otros lugares públicos en todo el país.

La página de viviendas y comunidades de HUD

La página principal de HUD en Internet, actualmente en su octava versión, existe desde abril de 1995. La página de Viviendas y comunidades de HUD está diseñada como un centro de intercambio de información y servicios para los ciudadanos y para los socios de negocios de HUD, organizada y articulada de manera de que tenga sentido para ellos. Le brinda a nuestras audiencias acceso a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Es cierto, HUD nunca cierra!

¡Cada mes, unos 300,000 visitantes a la página principal de HUD acceden a 3.5 millones de páginas de información! La mayoría de los visitantes vienen al sitio Web en búsqueda de información sobre cómo comprar una vivienda o sobre cómo obtener asistencia para el alquiler. Sobre la base de la información ingresada en nuestro "libro de invitados", estimamos que el 75% de los visitantes a la página principal de HUD acuden como ciudadanos privados.25% son socios comerciales o socios comerciales potenciales.

Si se imprimiera la totalidad de la página de Viviendas y Comunidades - incluyendo manuales, investigaciones, informes y todos los demás documentos disponibles en la red - ¡se superaría el millón de páginas! HUDClips, solo, contiene 55,000 manuales, avisos, normas, formularios y otras publicaciones oficiales. HUDUser, nuestro compendio de investigaciones, contiene unos 150 documentos, informes y publicaciones. ¡Se trata de una enorme cantidad de información que hemos puesto a disposición del público!

La página principal ofrece 30 aplicaciones interactivas en línea - con al menos 15 aplicaciones basadas en la Web actualmente en desarrollo - que permiten a los socios comerciales de HUD trabajar a través de la Internet. La incorporación de "Transmisiones Web" - la transmisión en vivo y de grabaciones de vídeo a través de la Web - nos ha llevado por nuevos y emocionantes caminos y le ha permitido a HUD ofrecer sesiones de capacitación, conferencias de prensa y otros eventos al público. Creemos que no es coincidencia que Microsoft tenga una participación en MSNBC y que recientemente haya adquirido WebTV - es fácil imaginar a estas tecnologías juntas.

La página principal de HUD ha recibido premios de revisores Web tales como USA Today, Dow Jones, Yahoo, Excite y el National Center for Super-computing Applications. Estamos encantados que, por segundo años consecutivo, la página de Viviendas y comunidades de HUD haya sido distinguida como una de las 15 "Mejores agencias federales en la Web" por Government Executive Magazine. Si tenemos en cuenta que existen unos 5,000 sitios Web federales, ¡es un gran honor! Nuestra sección "Los niños de la casa vecina" en el sitio Web fue recientemente galardonada por TeacherNet (auspiciada por la revista Highlights for Children) y el año pasado, el sitio Web fue uno de los semifinalistas en dos categorías ("gobierno" y "comunidad") en los prestigiosos premios Global Information Infrastructure.

Reacciones de la audiencia:

¡INCREÍBLE! ¡Un sitio del gobierno de EE.UU. fácil de usar y que brinda información REAL!!! Justo cuando pensaba que la superautopista de la información estaba cerrada por reparaciones. ¡Gracias y BUEN TRABAJO!!! - Robert Ashby, Abogado, Savannah, GA

¡Qué sorpresa más agradable! Mientras hacía una investigación sobre préstamos de la FHA me encontré con el sitio Web de HUD - ¡es FABULOSO! Bien armado, visualmente atrayente - las páginas para niños son un tesoro escondido. Me hace feliz (por una vez) cuando veo a dónde han ido a parar mis dólares. Sigan con el buen trabajo - ¡y háganlo conocer! - Joanne Riley, Educational Technology Services, Needham, MA 02494

Simplemente quería agradecerles por este maravilloso sitio Web, y sin dudas, por el esfuerzo que ustedes han invertido en su mantenimiento. Si no estuviera disponible, probablemente nunca hubiéramos sabido de la propiedad que acabamos de comprar con todo éxito. ¡AMAMOS LA PROPIEDAD Y VUESTRO SITIO WEB!!! ¡Sigan con el buen trabajo! - Jeribo@AOL.com

Este es el ÚNICO sitio que he encontrado hasta ahora que brinda información sin el discurso de ventas (ya lo sé, esa es la idea), pero resulta refrescante. El sitio está bien diseñado y tiene un muy buen mantenimiento. Además, es muy efectivo al educar al comprador antes de que él o ella se meta en aguas tan profundas de las que no pueda ya salir. ¡Gracias nuevamente!!!!! - Sheila J Schweers, Florence, SC

Este enlace de vídeo en Internet (Transmisión Web) es lo mejor desde que se inventara el pan en rodajas. Me permite mantenerme actualizado con la capacitación sin tener que invertir gran cantidad de viaje y tiempo. Sigan con el buen trabajo y las ideas innovadoras. - Andy Stierwalt, Director Ejecutivo, Autoridad de Vivienda de Salina

HUDweb

HUDweb es la galardonada red interna de información del Departamento o "intranet". Tiene las características y las ventajas de la Internet, pero únicamente puede ser utilizada y vista por el personal de HUD. HUDweb fue creada en noviembre de 1996 como una herramienta de administración para la comunicación de información importante dentro del Departamento y para realizar trabajos electrónicamente. Por dos años consecutivos, Webmaster Magazine distinguió a HUDweb como uno de los 50 mejores sitios intranet en el sector privado y federal - una de las 4 únicas intranets que gana este premio dos veces.

La página principal de HUDweb ha experimentado un aumento fenomenal en uso por el personal de HUD desde su lanzamiento hace más de dos años - pues pasó de sólo 21,459 visitas en noviembre de 1996, ¡a más de 724,800 visitas en enero de 1999! Uno de los días más ocupados de HUDweb fue en octubre de 1997 cuando se publicaron los puestos de trabajo HUD 2020. El personal de HUD visitó el sitio HUDweb 170 veces por segundo para ver dichos trabajos. El interés por los puestos de trabajo y los beneficios se ha mantenido elevado - más de 48,000 visitas a las páginas con tal información durante enero de 1999. Durante el año pasado, el uso del HUDweb por parte del personal aumentó en un 200%.

HUDweb brinda al personal de HUD rápido acceso a la información. Cada día cuando los empleados encienden sus computadoras, reciben el Mensaje del Enfoque Diario en HUDweb. Cada día se agrega información nueva a HUDweb y la página principal cambia cada semana para destacar información importante. Existen "páginas principales" para las oficinas individuales y páginas únicas para el personal que realiza el mismo trabajo en diferentes oficinas, tales como Constructores de comunidades y Funcionarios públicos de confianza. En cada página de HUDweb, existe un enlace a una dirección de correo electrónico para indicarle al personal a quién deben contactar para formular preguntas u obtener información adicional.

HUDweb cuenta con más de 30 procesos en línea para ayudar al personal a realizar su trabajo. Pueden solicitar centros de información, buscar números telefónicos, comprar bonos de ahorro, completar formularios o revisar información provista por los asociados comerciales de HUD. Las 16 salas de chat de HUDweb le brindan a los empleados la oportunidad de encontrarse en línea e intercambiar ideas y obtener asistencia técnica. En la sala de chat Administración del cambio HUD 2020 (HUD 2020 Managing Change) participaron más de 6,200 empleados.

La razón del éxito de HUDweb está clara: ayuda a los empleados a trabajar más inteligentemente y más eficientemente al poner toda la información y las herramientas que necesitan para hacer su trabajo literalmente en la punta de sus dedos.

Reacciones de la audiencia:

"HUDweb es una herramienta invaluable para los Constructores de comunidades. La utilizo para buscar información todos los días. Las descripciones de los programas de HUD también son muy útiles." Melissa Mering, Constructora de comunidades asociada, San Diego.

"Utilicé HUDweb para acceder a Employee Express y cambiar mi depósito directo y fue súper rápido." Alex Sachs, Asuntos Públicos, HUD San Diego.

"Mi rutina diaria comienza con un estiramiento a la mañana, un vaso de jugo y un clic del mouse en Puntos destacados de HUDweb, "Lo nuevo en HUDweb" para conocer los acontecimientos importantes, artículos de interés y otros anuncios al personal. Creo que ésta es la mejor fuente de noticias de y sobre HUD de interés para todos sus empleados."

"¡No puedo creer que realmente puedo ver mis datos personales en la red! Parece como si los empleados estuviéramos recibiendo el mismo tipo de servicio al cliente que estamos intentando brindarles a nuestros clientes externos."

Contestadores Automáticos de HUD

¡Los Contestadores Automáticos de HUD son uno de los secretos mejor guardados de HUD! Los Contestadores Automáticos son simples computadoras con "marcos" atractivos sobre los monitores. Se las instaló en las 81 oficinas de HUD en marzo de 1998 a fin de brindar acceso gratis al público a la página de Viviendas y Comunidades de HUD. Según sabemos, HUD es la única agencia federal que brinda acceso gratuito a Internet desde todas sus oficinas. Estimamos que más de 9,000 ciudadanos han utilizado los Contestadores Automáticos de HUD en los últimos 6 meses.

En la conferencia de la National Urban League en Philadelphia, el verano pasado, se invitó a varios grupos de personas sin hogar a visitar el salón de exposición donde se exhibían nuestro quiosco y nuestra página principal. Un hombre sin hogar se mostró complacido por encontrar la información sobre refugios y servicios que ofrece nuestra página principal, y se mostró aún más complacido de saber que existían los Contestadores Automáticos. ¿El motivo? El Contestador Automático de la Oficina de HUD en Philadelphia está más cerca de su lugar en la calle que la biblioteca - donde él normalmente utiliza Internet.

Reacciones de la audiencia:

¡El Contestador Automático de HUD de la oficina de Orlando es fantástico!! Tiene información importante y actualizada sobre el área de Orlando y luego lo dirige a uno a otros sitios o informaciones locales, estatales y nacionales. MUY BUEN TRABAJO - Anónimo

Recientemente me jubilé de DOT luego de 40 años en el gobierno federal. Éste es un gran servicio para sus empleados. Es un indicio de la compasión y la excelente contribución social que sus empleados están aportando para hacer de éste un mejor país para todos nosotros. gracias - (sin nombre)

En la oficina al público de DC, un guardia de seguridad de uno de los edificios de oficinas federales cercanos se aproximó a la recepcionista y le preguntó sobre el programa Policías vecinos (Officer Next Door). Ella lo refirió al Contestador Automático donde encontró más información. Como quería formular más preguntas, una Constructora Comunitaria lo invitó a su escritorio donde le pudo brindar más asistencia en forma personal. - (observador anónimo)

Los centros de información, y especialmente los Contestadores Automáticos de HUD están trabajando muy bien y son recibidos con entusiasmo por parte del público. Se trata de una verdadera manera de cumplir con los objetivos de llevar los servicios del Gobierno a las personas en sus vecindarios en un entorno amistoso y para nada intimidatorio.- Summit Research Associates

Centros de Información vecinos de HUD

Los nuevos e innovadores centros de información de HUD hicieron su debut en mayo de 1998, en la inauguración de la primera oficina al público de HUD en Washington DC. Desde entonces, se han instalado 33 centros de información adicionales en todo el país en municipios, edificios federales, centros comerciales, centros de transporte, tiendas de alimentos y bibliotecas públicas. Para el final del años fiscal tendría que haber 90 centros de información instalados, con más planificados para los próximos años.

Los Centros de Información vecinos de HUD llevan a HUD hasta las personas, en vez de hacer que las personas vengan a HUD. La intención de los centros de información es ofrecer información básica sobre los programas de HUD en un formato de pantalla al tacto simple de utilizar. Como están basados en la Web, los contenidos pueden actualizarse con rapidez y facilidad. Más aún, el contenido es el mismo, o similar, al contenido de la página principal de HUD. De este modo, los usuarios que deseen más información y puedan acceder a nuestra página principal encontrarán consistencia. Actualmente, los centros de información incluyen unas 100 páginas de contenidos.80 páginas son de información genérica de HUD y 20 páginas están adaptadas al área local.

A la fecha, estimamos que los centros de información han atendido a más de 15,000 ciudadanos. La mayoría de los usuarios de los centros de información buscan información sobre cómo comprar una vivienda, ayuda para el alquiler y la manera en que se utilizan los dólares de HUD en sus comunidades.

Los Centros de Información vecinos de HUD han recibido el reconocimiento del Premio Hammer de la Asociación Nacional para Reinventar el Gobierno (National Partnership for Reinventing Government) del Vicepresidente Gore, por mejorar la prestación de servicio al público;  y han recibido comentarios favorables de la prensa en el New York Times, el Denver Post y el Richmond Times-Dispatch. Los Contestadores Automáticos de HUD y los Centros de Información vecinos de HUD, como parte de la estrategia general de acercamiento del Secretario, han sido nominados para el Premio Innovaciones en el Gobierno de los Estados Unidos (Innovations in American Government Award).

Reacciones de la audiencia:

Los clientes entrevistados declararon disfrutar de los centros de información y que los mismos resultan fáciles de utilizar, fáciles para navegar y los utilizarían nuevamente sin dudar. Demográficamente, se trató de un grupo muy diverso y todos los usuarios --pertenecientes a grupos socio-económicos altamente divergentes-- utilizaron los centros de información con facilidad, sin asistencia y sin dificultad. - Francine Mendelsohn, Summit Research.

¡El Centro de Información fue el éxito de la feria (comercial)! No teníamos la mejor ubicación, pero la gente se amontonaba para utilizarlo. La Feria se realizó en El Paso y la versión en español se utilizó casi el 50% del tiempo. La función más utilizada en esta feria en particular (para quienes compraban su vivienda por primera vez) fue la calculadora de hipoteca. Les sugiero a todos utilizar esta herramienta. - Andy Hackney, Oficina de HUD en Lubbock

Marketing

HUD fue una de las primeras agencias federales en desarrollar e implementar un plan de marketing, a fin de llegar a su audiencia y darle a conocer dónde pueden obtener la información y los servicios que necesitan, a través de nuestros productos Web. Durante el año pasado, los miembros del Equipo Web asistieron a 20 conferencias nacionales - incluyendo NACo, League of Cities, Conferencia de Alcaldes de EE.UU. (U.S. Conference of Mayors), Urban League, LULAC y ICMA - a fin de presentar los productos Web de HUD y contarle a nuestras audiencias potenciales sobre la manera en que nuestros productos podrían ayudarles. En los últimos 6 meses, publicamos y distribuimos más de 17,000 folletos que describían la página principal, los Contestadores Automáticos y los centros de información de HUD; también le hemos dado a cada empleado de HUD un folleto sobre HUDweb.

Como parte de nuestra estrategia de marketing, se crearon 5 versiones portátiles de los Centros de Información vecinos de HUD para que los Gerentes Web, Constructores Comunitarios y otros empleados de HUD puedan realizar demostraciones de los centros - junto con la página principal - en las principales conferencias, reuniones y eventos. Para la primera mitad de 1999, los "quioscos bebé" ya han comprometido su participación en 63 eventos en todo el país. Los llevarán a ferias estatales, muestras sobre el hogar y el jardín, ferias para compradores de viviendas, centros comerciales y reuniones profesionales a nivel local y nacional. ¡El quisco bebé incluso va a visitar la Legislatura del Estado de Maine! Hemos reunido más de 100 tarjetas comerciales de alcaldes y otros funcionarios locales que han solicitado la instalación de centros de información en sus ciudades o pueblos.

Para enfatizar la importancia del uso de la Web en la realización de nuestro trabajo, en octubre organizamos el primer Día de la Web en HUD. El Subsecretario nos ayudó a alentar a los empleados de HUD a explorar los nuevos productos Web de HUD y a utilizarlos en el trabajo; los Gerentes Web, por su parte, realizaron demostraciones de los productos Web de HUD en todo el país. En la Sede Central, seguimos cada mes con días dedicados a mini-sesiones "Pase y vea la Web" ("Web Drop-In Days"), donde, en el transcurso de dos horas se brindó capacitación uno a uno a unos 40 empleados.

Otra innovación pionera en HUD que hemos adoptado como herramienta de marketing, es un recorrido automático por la página principal, que fuera distribuido en formato de CD ROM. Los Constructores Comunitarios y Gerentes Web de todo el Departamento utilizan los recorridos del CD como ayuda durante las presentaciones a grupos de clientes. Se enviaron copias del recorrido a todos los miembros del Congreso.

Proyectos Web Interagencias

HUD participa en el desarrollo y mantenimiento de varios sitios Web federales, tales como Consumer.Gov y el Centro Sin Fines de Lucro de EE.UU. (U.S. NonProfit Gateway). Actuamos como host del sitio Web del Centro Local y Estatal de EE.UU. (U.S. State and Local Government Gateway) un proyecto interagencias que recibió el Premio Hammer. El representante de HUD ante el Centro se desempeña en el comité de supervisión. El año pasado, el Equipo Web de HUD trabajó junto a la Asociación Nacional para Reinventar el Gobierno (National Partnership for Reinventing Government) del Vicepresidente en el desarrollo de una aplicación exitosa para recabar fondos para el Centro Local y Estatal de EE.UU. (U.S. State and Local Government Gateway), desde el comité de supervisión de Sistemas de Tecnología de la Información del Gobierno [ Governmentwide Information Technology Systems (GITS)].

La interconexión Web

El Equipo Web del Departamento depende de una red completa de Gerentes Web de programas y de oficinas móviles, la mayoría de los cuales se ofrecen como voluntarios para realizar sus trabajo además de sus otras funciones. Estos Gerentes Web crean partes del sitio Web, los mantienen actualizados y renovados, nos ayudan a comercializar los productos Web de HUD y responden a los mensajes de correo electrónico que cada día envían los ciudadanos, socios comerciales y empleados con preguntas sobre los programas y operaciones de HUD. En promedio, los Gerentes Web de HUD administran cada día unos 400-500 mensajes de correo electrónico generados en la Web; y a menudo recibimos notas de agradecimiento de personas reconocidas por la rápida y útil respuesta que reciben de los Gerentes Web. Government Computer News realizó una encuesta informal el otoño pasado y determinó que HUD fue una de las 12 agencias que respondió al Webmail casi de inmediato.

Estamos orgullosos de que este año, las oficinas móviles y las sedes centrales de HUD hayan adoptado las plantillas estándar, pues de esta manera nos ayudan a potenciar aún más nuestros esfuerzos por darle al sitio Web de HUD un único "aspecto y percepción" característico de HUD y para que a nuestras audiencias les resulte más fácil navegar por nuestro sitio Web. Actualmente, nos encontramos trabajando en la planificación de la Conferencia de Capacitación para Gerentes Web de 1999 (Web Managers Training Conference), que se centrará en cómo escribir y editar para la Web además de la preparación de documentos y en comercialización. Por primera vez, entregaremos los premios "Webbies" de HUD para distinguir el trabajo destacado de los Gerentes Web de programas y oficinas móviles.

Algo para estar orgullosos

Tenemos mucho de qué estar orgullosos cuando se trata de la Web de HUD. Además de los puntos destacados ya mencionados, también podemos incluir:

• La Conexión a la FHA, que brinda servicios de procesamiento de préstamos, registra entre 90,000 a 95,000 transacciones por día. Más de 8,000 prestamistas y prestadores de servicios utilizan la Conexión FHA para hacer negocios con HUD.

• Más de 3,000 usuarios han sintonizado una de nuestras 30 "transmisiones Web" de los últimos 9 meses. Este año, cada transmisión satelital de SuperNOFA también estará disponible en vivo y en cinta en la página principal de HUD.

• Las 4,400 autoridades de vivienda utilizan los sistemas en línea de PIH, tales como el Sistema de Características de Arrendatarios Multifamilia (Multifamily Tenants Characteristics System), para ingresar y administrar información. Casi 1,000 beneficiarios de CDBG utilizan el sistema en línea IDIS de CPD para administrar sus subsidios.

• Ofrecemos casi 1,000 mejores prácticas sobre vivienda y desarrollo comunitario en la página principal de HUD, y este año se añadirán aún más. Los usuarios pueden realizar búsquedas por palabra clave para encontrar soluciones a los problemas que enfrentan.

• Sólo en los últimos 6 meses, FHEO recibió 370 quejas por discriminación en temas de vivienda a través de nuestro formulario de queja en línea. El IG de HUD ha recibido 235 quejas a través de la línea directa, a través de la Web, en el año que pasó.

• 224 empleados de HUD han completado la clase de capacitación en orientación GTR en HUDweb.

• 20% de los nuevos subscriptores de la campaña de Bonos de Ahorro se inscribieron a través de HUDweb.

• Cada semana, Administración procesa 150 pedidos en línea de publicaciones y formularios.

La Web está ayudando a HUD a trabajar con mayor eficiencia y efectividad. Le brinda al público y a los socios comerciales lo que desean, cuando lo desean. Evita que el personal de HUD responda preguntas de rutina y les permite realizar trabajos más productivos. Permite que los empleados tengan, en la punta misma de sus dedos, las herramientas y la información que necesitan para realizar su trabajo. Ha mejorado la imagen de HUD de cara al público al brindar información para el consumidor de manera amigable y fácil de utilizar. Nos ha dado una nueva manera de hacer negocios y una nueva manera de llegar hasta las personas que servimos. ¡Es algo muy bueno!