Administración del sitio Web en HUD - Por qué funciona

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Antecedentes

HUD publicó su primer sitio Web en Internet en abril de 1995. A esto le siguió la Intranet de HUD en noviembre de 1996. En 1998, se instalaron los Contestadores Automáticos de HUD (estaciones de trabajo computarizadas) en todas las oficinas de HUD, facilitando el acceso gratuito al sitio Web de HUD a todos los ciudadanos. En ese mismo año, HUD presentó sus Centros de Información, que brindan el acceso a información básica de HUD las 24 horas del día en ubicaciones estratégicas en todo el país.

Todos estos productos basados en la Web son administrados por el Equipo Web Departamental de HUD, un grupo de analistas de administración profesionales que forman parte del personal a cargo del Subsecretario. Los integrantes del Equipo Web actúan como asesores de gerentes - los ayudan a identificar modos de utilizar la Web para cumplir sus objetivos - de editores en jefe de los productos Web y de promotores de los esfuerzos de HUD en la Web.

Por qué funciona

Los productos de HUD basados en la Web han recibido numerosos premios y reconocimientos, tanto dentro como fuera de la comunidad federal. Las razones de este éxito son simples - pero muy importantes:

1. Ubicación organizativa: El Equipo Web de HUD depende del director general de operaciones del Departamento, el Subsecretario; así, la Web es una parte integral del modo en que HUD hace negocios.
2. Neutralidad: Dada esta dependencia del Subsecretario, el Equipo Web no está atado a ningún programa ni a ninguna agenda que favorezca un área de programación a otra. Esto es de suma importancia para poder mantener la confianza y la cooperación de las distintas áreas de programas.
3. Acceso a la administración principal: Los sitios Web - tanto Internet como la intranet - están sincronizados con las directivas del Secretario y del Subsecretario debido a que los gerentes Web tienen relación con los ejecutivos principales del Departamento.
4. Contenido centralizado: HUD posee un sitio Web en Internet para todo el Departamento. Mientras todas las oficinas de HUD colaboran con el sitio Web, sus secciones no son independientes. Los ciudadanos y socios sólo tienen que llegar a un sitio para encontrar lo que necesitan.
5. Centrado en la audiencia: El sitio Web de HUD en Internet fue concebido - desde el principio - desde el punto de vista de la audiencia. Está organizado y redactado de manera que pueda ser interpretado por los distintos públicos: ciudadanos y socios de negocios.
6. Centrado en la misión: Además, el sitio Web de HUD en Internet está diseñado en torno a la misión de HUD - ayudar a las personas a encontrar viviendas y mejorar las comunidades de nuestra nación... y no en torno a la organización de HUD. Así, el sitio Web sirve como centro de información o portal para obtener información y servicios útiles sobre viviendas y comunidades, sin importar su ubicación.
7. Basado en el contenido: Las personas llegan al sitio Web de HUD por el contenido - no por la tecnología. Por eso, es necesario que el contenido sea el que rige el diseño y el uso de la tecnología, y no a la inversa.
8. Personal capacitado: De modo similar al viejo dicho, "Uno consigue de acuerdo con lo que puede pagar", HUD ha contratado analistas capacitados para diseñar los productos que ofrecen información basados en la Web y que verdaderamente sirven a los propósitos para los que fueron concebidos: estar a disposición del público, informar a los empleados y cumplir la misión de HUD. Además del Equipo Web Departamental, los gerentes Web de las oficinas de programas y de las oficinas regionales se encargan de consultar, redactar, editar y promover la Web dentro de sus propias organizaciones.
9. Roles definidos: Los gerentes Web en HUD desarrollan y administran el contenido de los sitios Web; y la organización del Director General de Información (CIO) tiene a su cargo los aspectos técnicos. Las responsabilidades están bien definidas: los gerentes Web definen los requerimientos y el CIO suministra el servicio. Pero trabajan en conjunto, intercambiando ideas y explorando nuevas oportunidades para sacar el máximo provecho de las nuevas tecnologías. Todos entienden el modelo y, en consecuencia, éste funciona con eficiencia.
10. Compromiso en todos los niveles: Consideramos imprescindible el compromiso en todos los niveles; y el Secretario y el Subsecretario de HUD tradicionalmente han fomentado el desarrollo y el mejoramiento de los esfuerzos de HUD en relación a la Web.

No se trata de un aspecto en particular - sino de la combinación de múltiples factores - lo que ha hecho que los productos de HUD en la Web sean todo un éxito.