Misión del servicio al cliente y declaración de valores en Nebraska

Misión del servicio al cliente:

La misión del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE.UU. es aumentar la propiedad de vivienda, apoyar el desarrollo comunitario y aumentar el acceso a viviendas a precios razonables sin discriminación. Para cumplir esta misión, HUD adoptará altos estándares éticos, administrativos y de responsabilidad; forjará nuevas asociaciones para equiparar recursos; y mejorará la capacidad de efectividad de HUD en el ámbito comunitario. HUD será un socio de alto rendimiento, respetado, que permitirá la participación de todos los niveles del gobierno, el sector privado, y las familias e individuos.

Sistema de provisión de servicio al cliente:

Todo el espectro de programas y servicios de HUD dependen enteramente del uso de intermediarios, como entidades de gobierno, organizaciones sin fines de lucro, socios con fines de lucro, y grupos religiosos y comunitarios. En la mayoría de los casos, habrá múltiples intermediarios que tendrán una importancia clave para la calidad del producto que recibirá el usuario final. La cadena de servicio al cliente sólo puede ser tan fuerte con su eslabón más delgado. Si se pretende lograr el más alto nivel de servicio al cliente, nuestros intermediarios deben compartir e igualar, o superar, los estándares y valores de servicio al cliente de la agencia.

Usuario final del servicio al cliente:

La calidad del servicio al cliente debe medirla el usuario final del producto. Si bien también es importante comprometer a los intermediarios en la evaluación de los productos y los sistemas de provisión del servicio, HUD reconoce que los comentarios del cliente o las encuestas a los clientes serán de gran valor cuando el Departamento solicita esta información al cliente final, que es el usuario final del producto o servicio.

Valores del servicio al cliente:

En apoyo de la misión del Departamento, de su visión, y de los sistemas de provisión de servicios, la Oficina de Campo de HUD en Omaha tiene un compromiso con el público y con los contribuyentes a los que brindamos servicios. En honor a este compromiso, la Oficina de Campo de HUD en Omaha se compromete a mantener los siguientes valores y estándares en el servicio a nuestros valorados clientes:

• Tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía
• Escuchar con atención y objetivamente las necesidades del cliente
• Responder al cliente en el momento oportuno, de manera eficiente y responsable
• Contestar a los clientes con respuestas precisas, completas y no burocráticas
• Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para mejorar la resolución de problemas
• Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para proporcionar programas / servicios en forma continua
• Respetar los derechos de confidencialidad del cliente
• Solicitar la opinión de los clientes sobre el mejoramiento de programas y servicios

Herramientas para el servicio al cliente:

La Oficina de Campo de HUD en Omaha ha designado una serie de herramientas útiles para determinar las opciones de atención al cliente que atenderán las necesidades de los clientes. Estas herramientas estarán publicadas en el sitio Web para el 1 de junio de 2003. Habrá herramientas internas para el personal de HUD y herramientas externas para los clientes.

Opiniones sobre el servicio al cliente:

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano desea que el cliente esté completamente satisfecho con los servicios que la agencia proporciona. Le agradeceremos nos envíe su opinión positiva o negativa sobre la calidad del servicio al cliente. Comuníquese con el Director de la Oficina de Campo, Stan Quy, al (402) 492-3103 para contarnos su experiencia.