Modelo de reclamo por escrito a la entidad crediticia según RESPA de HUD

Servicio de atención al cliente:

Tema: [Número de su préstamo]
[Nombres que aparecen en los documentos del préstamo]
[Dirección de correo y/o de la propiedad]

Este es un "reclamo calificado por escrito" relativo a la Sección 6 de la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces (RESPA).

Por medio de la presente:

• Describa el problema o consulta y/o las medidas que estima que la entidad crediticia debe tomar.

• Adjunte copias de todo el material escrito relacionado.

• Describa las conversaciones mantenidas con el personal de servicio de atención al cliente en relación con el problema en cuestión, y con quién habló.

• Describa los pasos previos o intentos de resolver el problema.

• Incluya un número telefónico en caso de que un representante de atención al cliente desee comunicarse con usted.

A mi entender, según la Sección 6 de RESPA, les corresponde acusar recibo de mi reclamo dentro de los 20 días laborables y resolver el problema dentro de los 60 días laborables de haberlo recibido.

Atentamente,

[Su nombre]

RECUERDE: Esta carta NO DEBE incluirse con el pago de la hipoteca; debe enviarse en forma separada a la dirección de atención al cliente.

DEBE continuar con el pago de la hipoteca y de la cuenta de depósito en garantía requerido hasta que se resuelva su pedido.

Si sufrió daños debido a los servicios de la entidad crediticia en relación al préstamo, puede solicitar un derecho privado de acción según la Sección 6. Vea el estatuto y las reglamentaciones de RESPA.