Encuesta de Satisfacción del Cliente-Resultados de Evaluación

La Encuesta de Satisfacción y Atención del Cliente de HUD de residentes de PHA ha completado otra ronda de recopilación de datos utilizando puntaje y modelos a nivel de desarrollo. Basados en un modelo, los cuestionarios de encuesta individual fueron enviados por correo a aproximadamente 515,594 unidades en propiedades de PHA con cierres de año fiscal entre el 31/12/2002 y el 30/09/2003. De ese total, 3175 fueron regresados y recibieron puntajes en el Subsistema de Evaluación de Residentes (RASS, por sus siglas en inglés) de REAC para componer uno de los cuatro elementos del puntaje total de PHAS para PHA. Esto se tradujo en la emisión de 2651 puntajes de encuesta de PHA*. (29/03/04)

La transición a resultados a nivel de desarrollo permite que las PHA concentren sus recursos limitados, ubicando aquellas propiedades donde el nivel de satisfacción de residentes se encuentra por debajo del promedio de PHA. También permite la comparación con los datos de PASS (inspección física), dado que los datos se recopilan e informan a nivel de desarrollo. (29/03/04)

La recopilación y análisis de datos de cierre de año para las propiedades de PHA con cierres de año fiscal entre el 31/12/03 y el 30/09/04 actualmente se encuentra en curso, y estará disponible en enero de 2005.(22/12/04)